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凯发k8官网下载客户端的售后服务

凯发k8官网下载客户端的售后服务

  在整个高庭品牌的发展过程中,我们始终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。公司总部在对企业流程进行分析的基础上,对售后、物流服务的开发、设计、作业等全过程质量控制和不断创新。
(一)、建立了三级凯发k8官网下载客户端的售后服务体系。公司总部组建了客户服务部;省级营销(管理)中心组建了专职凯发k8官网下载客户端的售后服务队伍;各地市县专卖店明确了专职或兼职凯发k8官网下载客户端的售后服务人员。
(二)、规范了服务流程(凯发k8官网下载客户端的售后服务工作程序附后)。凯发k8官网下载客户端的售后服务人员受理客户投诉后24小时内到达现场,48小时内做出答复;定期回访客户了解用户需求;宣传强化地板的使用保养知识;及时反馈信息,交流推广的服务经验。
(三)、建立了培训机制。统一培训,行培训后上岗;对在岗位人员定期聘请行业进行培训。
(四)、公司有24小时凯发k8官网下载客户端的售后服务专用热线;建立了凯发k8官网下载客户端的售后服务基金。
(五)、每一件地板都有“身份证”。高庭地板提供有一个20位的防伪密码,此20位密码就是每一件地板的防伪密码,中需拨打全国售后电话,即可验证高庭地板的真实身份。
(六)、在《质保卡》上明确了维护事项,严格按国标进行质保。

售前
1、高庭“地板”耐心解答各种问题;为消费者提供高庭绿色通道。
2、高庭独有的终端演示系统让顾客尽情、自主选择自己喜欢的地板。
3、提前上门对用户房间进行实地测量,计算所需安装地板面积,拟出安装方案,为客户省钱。

售中
1、送货:高庭地板送货人员严格按照与客户约定时间送货。
2、安装:由高庭地板专业安装人员铺装,安装严格执行行业规范和《高庭地板安装规范》。
3、验收:安装结束,客户对安装工程进行验收,高庭客服人员直接与客户电话沟通回访,有问题就地及时解决;认真阅读、填写《高庭地板凯发k8官网下载客户端的售后服务卡》;在客户同意的情况下安装工人拍摄收集客户装修图片,作为销售例证。

售后
1、客户档案:对高庭地板所胡客户的档案资料进行归类、整理、建档、便于跟踪服务。

2、售后回访:凯发k8官网下载客户端的售后服务人员在收到凯发k8官网下载客户端的售后服务卡72小时以内进行第二次电话回访服务,了解用户对高庭地板的使用情况和满意程度,以后每隔半年定期对用户进行回访,真正做到“买的放心、用的舒心”!



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